中國外包網(wǎng)：首先，很榮幸能邀請到您參與我們的訪談！眾所周知，目前貴公司在業(yè)界已經(jīng)具備一定的行業(yè)地位，您能結合公司這幾年的發(fā)展情況，為大家談談公司所遵循的經(jīng)營理念以及在服務外包業(yè)務領域能夠牢固根基的核心競爭力是什么？
博彥科技股份有限公司董事長兼總裁 王斌
王總：自1995年成立以來，博彥科技一直堅持遵循“超越期待，盡善盡美”的信念持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造以優(yōu)質、創(chuàng)新帶來的運營高效與靈活應變的價值，17年間，博彥科技從提供產(chǎn)品研發(fā)服務開始，逐漸憑借與全球一流科技公司的密切合作所積累的前沿技術、完善的流程、成熟的質量控制、有效的運營、良好的口碑，拓展到跨行業(yè)的IT服務、解決方案以及BPO服務，最終發(fā)展成為立足亞洲、北美六個國家的領先的全方位IT服務及行業(yè)解決方案提供商，并具備了全球范圍的交付能力。而博彥科技專注于“質量、創(chuàng)新、共贏”的理念卻從未改變，公司堅持把國際最高質量管理標準（ISO/CMMI）以及客戶內(nèi)部嚴苛的質量要求滲透到項目的每一個微小環(huán)節(jié)，每年以相當比例的投入大力支持新技術、新流程、新方法的研發(fā)與應用，利用規(guī)模化的人才和技術優(yōu)勢，通過解決方案和其他更高效的業(yè)務手段，為客戶提供更高價值的服務，促進客戶與博彥共同的收入和利潤的增長。總的來說，珍視客戶關系、致力建立全方位合作伙伴關系，以不斷幫助客戶創(chuàng)造成功作為衡量自身成功的重要標準，是博彥科技獲得客戶和行業(yè)認可的基石。
中國外包網(wǎng)：王總分享的經(jīng)驗及見解，非常值得我們借鑒和學習！那么，對于全球及我國服務外包產(chǎn)業(yè)近幾年的發(fā)展，您是如何看待的？有哪些變化讓您感觸最深？您認為整體產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展前景和趨勢又將如何？
王總：服務外包產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟危機的大潮中同樣受到了影響，傳統(tǒng)的歐美等主要發(fā)包地的需求增長放緩，但依然保持了增長趨勢，買家們變得更加挑剔和謹慎；而新興市場—中國等地的市場份額卻在不斷擴張，這對于全球服務供應商來說都預示著更多的機會以及更激烈的競爭。中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)參與全球產(chǎn)業(yè)晚了將近三十年，但在國際競爭的舞臺，中國逐漸成為了發(fā)包市場密切關注的目標地，由此整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展可見一斑；但是，中國的服務外包產(chǎn)業(yè)距離成為領導者還有很長的路要走，國內(nèi)的廠商，包括前十名的領先公司都沒有形成明顯的規(guī)模優(yōu)勢，與全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比還十分稚嫩，行業(yè)解決方案能力相對比較薄弱；另外，除來自傳統(tǒng)領導者的競爭壓力，菲律賓、越南也成為了不可忽視的新興力量，但是，憑借中國本土市場自身的巨大潛力、政府對產(chǎn)業(yè)的明確扶持、源源不斷地人才供給、以及企業(yè)自身的積極探索，我堅信中國不僅可以成為重要的需求市場，也將催生軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)的本土巨擎，在這個過程中，我認為行業(yè)的整合與精細化是不可避免的趨勢。今年，我們也看到了行業(yè)內(nèi)很多大規(guī)模的整合，博彥科技同樣收購了同為行業(yè)領先者的大展集團旗下六家子公司，這些并購既利于服務外包企業(yè)加速提升自身能力、擁有獲得更大業(yè)務的可能，也利于打造中國外包的整體品牌；除了強強聯(lián)合，未來一些供應商也將專注在某些特定市場和細分市場，尋求精細化的技術和服務專長。
中國外包網(wǎng)：正如您所說，服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成全球化競爭格局，對企業(yè)來說亦如此，目前服務外包企業(yè)已經(jīng)形成跨國企業(yè)競爭的舞臺，國內(nèi)的企業(yè)為了增強市場競爭力，開始進軍海外市場，如在海外建立分布、此外國內(nèi)還出現(xiàn)了并購及上市潮，不知貴公司未來有無這方面的計劃？
王總：博彥科技在構建全球交付網(wǎng)絡方面是行業(yè)內(nèi)最早的踐行者之一。從1995年成立初始，博彥科技有幸登上國際競爭的舞臺，便開始了與跨國大公司—微軟、SAP、惠普的合作，并隨時與其海外總部的研發(fā)中心保持溝通。我們的第一支美國on-site團隊早在1999年即遠渡重洋，開始了與海外客戶比肩奮戰(zhàn)的合作，同年，我們在北京建立了中國最早服務美國客戶的離岸交付中心，形成了“在岸-離岸”完美結合的交付模式；隨著海外業(yè)務的增長，我們于2002年在美國建立分公司，交付中心涵蓋San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地；日本、新加坡分公司也分別于2003年、2007年建成；同時，博彥科技于2007年收購了印度ESS公司，成為首家在印度擁有交付中心的中國服務外包公司；步入2012后，博彥科技繼續(xù)收購了總部位于美國的大展集團旗下六家全資子公司，不僅迅速整合其在全球的交付團隊，也加快了原有全球交付中心的能力擴張，既利用在岸優(yōu)勢鞏固了服務當?shù)乜蛻舻哪芰?，又整合了離岸的最佳實踐來為全球客戶提供卓越價值。
中國外包網(wǎng)：在了解了貴公司的發(fā)展計劃后，接下來，我們希望您能夠跟我們分享一下貴公司在管理模式、流程創(chuàng)新或者獲取客戶資源等方面比較成功的一個案例，同時這些成功的經(jīng)驗給貴公司未來發(fā)展有哪些借鑒作用？
王總：從單純服務供應商升級為助力核心價值的合作伙伴，是博彥科技在推進客戶關系中的發(fā)展愿景，因此，通過與關鍵客戶的多維度合作，以雙方共同創(chuàng)造商業(yè)價值為目標，博彥科技成功實現(xiàn)了從“服務提供商”到“合作伙伴”的戰(zhàn)略轉移。
微軟是博彥科技的首個客戶，我們最初為其提供的也只是協(xié)助其產(chǎn)品針對中國市場的本地化服務，隨著對微軟技術的了解和博彥科技自身質量管理及流程的成熟，我們的服務也逐漸向研發(fā)核心傾斜，但更多仍專注于優(yōu)化研發(fā)流程、節(jié)約研發(fā)成本方面。近年來，中國本土市場在微軟全球戰(zhàn)略的重要性日漸明顯，作為合作歷史最長的中國服務提供商及微軟首選合作伙伴，博彥科技在微軟全球發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是中國戰(zhàn)略中仍然擔任這一重要角色，具體表現(xiàn)在：一方面，我們優(yōu)秀的技術團隊在北京、上海、西雅圖、硅谷等地與微軟的研發(fā)團隊緊密合作，參與微軟旗艦產(chǎn)品的研發(fā)過程；另一方面，博彥科技作為微軟金牌合作伙伴，助其扎根中國了解本土市場的優(yōu)勢，并全力協(xié)助微軟在中國云服務及其它目標市場的積極開拓。
中國外包網(wǎng)：在中國服務外包市場迅速發(fā)展的背景下，對于提升中國服務外包企業(yè)的國際競爭力，品牌的重要性不言而喻，目前貴公司提升品牌的途徑主要有哪些，效果如何？貴公司在市場營銷和市場推廣中會采取哪些方式提高產(chǎn)品競爭力和市場占有率（如網(wǎng)絡推廣、媒體廣告、電話營銷、訂單生產(chǎn)等）？
王總：目前，博彥科技正密切與國際和國內(nèi)服務外包行業(yè)權威的分析機構、行業(yè)協(xié)會等進行合作，并參與其相關行業(yè)報告、會議、研討等活動；同時，也與IT相關媒體等定期進行品牌推廣合作，積極探索社交媒體等新的營銷模式，進一步提升博彥科技的行業(yè)口碑。
中國外包網(wǎng)：領導者是企業(yè)健康發(fā)展的關鍵因素，您作為一個優(yōu)秀的企業(yè)帶頭人，能給我們分享一下您的個人經(jīng)歷嗎？（是如何投身到服務外包行業(yè)中的）也請結合您的個人經(jīng)歷談談經(jīng)營企業(yè)的切身感悟以及個人對行業(yè)看法和觀點。
王總：1992年從北航畢業(yè)后，留校做了3年的計算機課件老師，隨著中國進一步加大了改革開放的步伐，一時間，中國的IT產(chǎn)業(yè)開始興起，大學和科研院所的研究人員紛紛走出教室和實驗室去嘗試創(chuàng)業(yè)，我也與大學的幾個好友投身創(chuàng)業(yè)大潮，成立了博彥科技公司。在成立公司之前，我們曾給微軟等國外軟件公司做過一些小的軟件測試和漢化，當時國外公司為進入中國市場非?？释业絿鴥?nèi)的合作伙伴，但是國內(nèi)的大型企業(yè)不屑于做這種工作，于是，我們抓住了這個機會，開啟了國際軟件進入中國市場的大門，也打下了公司發(fā)展的基礎。在與微軟合作中，雖然當時辦公條件非常簡陋，但是，我們的敬業(yè)和專業(yè)得到了微軟的高度肯定，公司尚未注冊下來，我們就已經(jīng)贏得大單開展業(yè)務了，幾個月的努力和無可挑剔的戰(zhàn)果給我們帶來了12萬美元的回報，當時約合100萬元人民幣，這就是我們服務外包征程的開始，而我們從微軟所獲得的遠不是金錢的回報，與IT巨頭合作所帶來的聲譽在很短的時間內(nèi)就使博彥的核心客戶擴大到惠普、IBM、SAP、甲骨文、雅虎、谷歌等全球著名公司，除軟件本地化業(yè)務外，博彥科技進一步將業(yè)務延伸到軟件測試這一軟件研發(fā)領域的更深層環(huán)節(jié)，逐步具備了軟件服務的技術實力和能力，也逐漸建立了自己作為IT 服務供應商的良好聲譽；通過與世界頂尖公司的合作，博彥科技也學到很多先進的技術與管理方法，為自己建立了更加高效和完善的內(nèi)部管理制度與流程。
近幾年，中國的服務外包行業(yè)從最初的默默無聞到如今的炙手可熱獲得了政府、社會的很多關注，競爭也隨之變得異常激烈，對企業(yè)來說，如何前瞻性地關注自身行業(yè)及客戶所處環(huán)境的變化、保持快速學習與應變的能力，構建核心競爭力，是實現(xiàn)豐厚效益與保持行業(yè)領先的關鍵。我相信，未來在市場上通過并購形成擁有“服務+解決方案”的服務外包公司和具有獨特技術/服務的創(chuàng)新公司將是行業(yè)的中堅力量，而參與客戶核心價值創(chuàng)造與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關系的服務外包公司將會持續(xù)取得成功。
中國外包網(wǎng)：我們在此也祝愿博彥科技未來發(fā)展越來越好！目前，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆的TOP50評選活動，得到了更多業(yè)界人士的廣泛認可，并逐漸樹立了行業(yè)的影響力和公信力，貴公司作為已經(jīng)連續(xù)參加兩屆TOP50評選的優(yōu)秀企業(yè)，您對我們的評選有怎樣的意見和建議？
王總：TOP50評選我個人認為是國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)眾多活動當中最成功的一個，同時也是目前最受企業(yè)關注和重視的一個，希望這項活動能夠在今后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新和突破，實現(xiàn)更好的發(fā)展，取得更好的成就！
另外，對于TOP50的評選標準，我也有一些小的建議，建議在未來的評選當中，除了關注企業(yè)規(guī)模外，也應該參考人均產(chǎn)出：包括人均收入和利潤，這樣才能更好的鼓勵業(yè)務良性發(fā)展的典范公司。
中國外包網(wǎng)：非常感謝王總對我們活動的肯定和建議，我們也一定積極完善和改進評選標準，將TOP50評選活動發(fā)展的更加成熟。
王斌簡介
王斌，作為博彥科技集團的創(chuàng)始人、董事長，是一位深謀遠略的企業(yè)家和一位出色的領導，具備豐富而獨到的行業(yè)知識和見解，獲得了高科技行業(yè)、中國政府和投資機構的廣泛認可；同時，身為中國軟件外包行業(yè)的領軍人物和先行者，以穩(wěn)健的作風和過人的膽略，帶領博彥發(fā)展成為了中國服務外包行業(yè)的領軍企業(yè)，并一直致力于提供高質量服務，不斷提高客戶滿意度。王斌很注重在人力資本和服務質量上的投入，并憑借這些投入，使公司迅速成長為具有全球交付能力的ITO和BPO服務提供商。
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